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| 问： |
在你们网站上看到的商品图片和实物一样吗？ |
| 答： |
欧莱诺网站展示的商品图片均为实物拍摄，尽量呈现商品的真实原貌，我们力求将误差率降到最低，但是由于光线、显示器色差等原因，还是会有略微的颜色偏差，请顾客能够理解。 |
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| 问： |
你们一般是用哪家快递公司？付款后多久能收到货 |
| 答： |
我们选择的物流配送公司有申通、嘉里大通、宅急送、顺丰，快递不到的地方默认发EMS。每天下午4：30之前的订单当天发货，之后的订单第二天发货，货到时间以物流配送的时间为准。 |
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| 问： |
哪些商品能无理由退换货？ |
| 答： |
欧莱诺(OLOMO)秉承让用户满意到永远的经营理念，为用户提供无条件免费退换货政策（特殊商品除外），普通用户收到商品十天内，银牌用户十五天内，金牌用户二十天内，钻石用户三十天内，如果对产品有任何的不满意，只要未经使用，就可以无条件免费退换货（特殊商品除外）。特殊商品包括：内衣类贴身商品、箱包配饰类商品、居家用品类商品、美容保健类商品、娱乐玩具类商品、特价商品。（详见《OLOMO欧莱诺退换货政策》） |
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| 问： |
你们的支付方式有哪些？ |
| 答： |
我们支持多种支付方式，包括货到付款，在线支付（支付宝，快钱，网银在线，财付通，网汇通）以及邮局汇款。 |
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| 问： |
退换货怎么操作？ |
| 答： |
因产品质量问题发生退换货时，欧莱诺(OLOMO)将承担您首次退货时寄回产品垫付的运费 ，金额以快递面单标示的实际配送金额为准；如果非产品质量问题而发生的退换货，欧莱诺为您提供一次免费再送货服务；另外多次换货不享受免运费，确有质量问题的商品除外；特殊商品在没有质量问题的情况下，不支持退换货，敬请仔细验收签收。 |
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| 问： |
我现在是银卡会员，要满足什么条件才可以直接升级到钻石卡会员呢？ |
| 答： |
银卡会员积分达8100分，即可使用积分兑换钻石卡会员资格，新会员身份按升级之日起会员有效期1年，一年内只要积分发生增加，则按最后一次积分增加日期顺延有效期一年。（详见《会员制与会员积分政策》） |
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| 问： |
你们的服装有质量保障吗？ |
| 答： |
我们有20年与世界高级男装品牌合作的专业服装企业生产管理经验，拥有世界一流生产设备、工艺设计、品质控制与管理，选用世界最优质原材料精雕细琢，通过互联网直接销售，将节省下的大量渠道费用直接让利给用户。“普通用户收到商品十天内，银牌用户十五天内，金牌用户二十天内，钻石用户三十天内，如果对产品有任何的不满意，只要未经使用，就可以无条件免费退换货”的售后保障让用户没有后顾之忧。 |
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| 问： |
你们的裤子是中腰还是高腰？ |
| 答： |
水洗系列、牛仔裤和短裤是中腰裤，裤腰在肚脐下2厘米左右。免烫系列是高腰裤，裤腰的位置大约在肚脐处
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| 问： |
你们的衬衫都是什么版型的？ |
| 答： |
长袖衬衫类分三个版型，宽松版、合体版和修身版。合体版是标准尺码，宽松版比标准尺码偏大些，修身版比标准尺码偏小些。短袖衬衫分两个版型，合体版和修身版。今年推出的新款短袖衬衫是修身版。 |
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| 问： |
我女儿上小学，有没有适合她这个年龄的发箍？ |
| 答： |
请在搜索框中输入7094161499、7094160799、7094160599、7094160299，这些发箍上小学的女孩子都很喜欢，我们的很多用户都会给小女儿选择这些发箍。
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