支付与配送常见问题
一、支付常见问题
1、网上支付确认
如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录 “我的账户”中“我的订单”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。
2、邮局汇款到账时间
|
支付方式
|
到款时间
|
需要向我们提供的信息
|
|
邮局普通汇款
|
2-5个工作日
|
订单号、汇款金额、汇款人姓名、汇款时间、汇款地址
|
|
邮局电子汇款
|
2-3个工作日
|
订单号、汇款金额、汇款人姓名、汇款时间、汇款地址
|
从理论上说，电子汇款的数据传输只需 24 小时，但邮局还需要经过打印、整理、汇兑等过程，所以我们收到汇款单一般需要 2-5天左右；如果您的货款汇出7天后我们还没有收到，请将汇款单收据传真给我们进行查询，传真号：021-52383795或者您可以到当地邮局凭汇款收据进行查询。
3、实际汇款金额与应汇款金额不符
系统将无法处理您的订单，请您尽快补足货款以便我们尽快为您发货。
系统将无法处理您的订单，请您尽快补足货款以便我们尽快为您发货。
4、邮局汇款单招领
自您办理邮局汇款手续之日起 2-5天内，我们就会收到您的款项，但有一些特殊情况，可能会影响订单的正常处理：汇款单中未注明订单号（或订单号有误）、有效联系人或汇款人姓名、联系方式、汇款地址与订单中的收货人姓名或有效联系人不符。
自您办理邮局汇款手续之日起 2-5天内，我们就会收到您的款项，但有一些特殊情况，可能会影响订单的正常处理：汇款单中未注明订单号（或订单号有误）、有效联系人或汇款人姓名、联系方式、汇款地址与订单中的收货人姓名或有效联系人不符。
若出现以上情况，请尽快与我们联系。客服热线：400-7100-888
二、配送常见问题
1、送货时限说明
（1）除非客户特别要求，写字楼等商用地址在工作日外不作配送；
（2）配送时间以各地区预计配送时间为准，订单发货当天不计算在配送时间内。如您所在区域“快递”服务预计送货时间为商品
发出货后1-6天送达。用户订单10日发货，则预计到货时间为11日-16日。
（3）因天气或其他不可抗力因素导致的送货延误，敬请谅解。
2、超出送货时间未收到商品的可能情况
（1）您的电话、送货地址或邮编有误；
（2）快递送货时没有联系上收货人；
（3）送货方式选择不当，如您所在区域不在我们快递送货范围内而造成延误。
3、解决方法
（2）配送时间以各地区预计配送时间为准，订单发货当天不计算在配送时间内。如您所在区域“快递”服务预计送货时间为商品
发出货后1-6天送达。用户订单10日发货，则预计到货时间为11日-16日。
（3）因天气或其他不可抗力因素导致的送货延误，敬请谅解。
2、超出送货时间未收到商品的可能情况
（1）您的电话、送货地址或邮编有误；
（2）快递送货时没有联系上收货人；
（3）送货方式选择不当，如您所在区域不在我们快递送货范围内而造成延误。
3、解决方法
（1）预计到货期间，请您保持通讯的畅通；
（2）如联系方式或送货地址有变，请您在第一时间内与我们联系，客服热线：400-7100-888。
4、全场购物免运费活动已于11年10月10日上午10点时截止
（2）如联系方式或送货地址有变，请您在第一时间内与我们联系，客服热线：400-7100-888。
4、全场购物免运费活动已于11年10月10日上午10点时截止
凡是在本站“购物免运费活动”期间购买的商品，运费均由欧莱诺(OLOMO)承担，此活动已于11年10月10日10点截止。新的运费规则，欧莱诺(OLOMO)的运费调整为全国范围内（含偏远地区）统一收取人民币12元./单，订满150元免运费。
5、物流公司
我们的物流配送公司有申通、急送、顺丰、圆通，到货时间以快递配送时间为准，快递不到的地方默认EMS。
友情说明：
我们的物流配送公司有申通、急送、顺丰、圆通，到货时间以快递配送时间为准，快递不到的地方默认EMS。
友情说明：
* 如遇促销活动，以活动说明为准。
您的问题还没有解决？请点击这里！